سياسة الخصوصية

ركة سولوشن لتحصيل الديون

آخر تحديث: مارس 2026

مقدمة

تلتزم شركة سولوشن لتحصيل الديون بحماية خصوصية جميع من يتعاملون معها من أفراد وعملاء. تصف هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم واستخدامها وحمايتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية.

أولاً: من نحن

شركة سولوشن لتحصيل الديون شركة متخصصة في تحصيل المديونيات وإدارة المحافظ المالية للبنوك وشركات التأمين وشركات التمويل والديون التجارية. مقرنا الرئيسي في الدائري الجنوبي، الرياض، المملكة العربية السعودية.

ثانياً: من تنطبق عليهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

الأفراد المدينون: الذين لديهم مديونيات مستحقة يتم تحصيلها عبر شركتنا
زوار الموقع: كل من يزور موقعنا الإلكتروني solution.com.sa
المتواصلون معنا: عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة تواصل أخرى

ثالثاً: البيانات التي نجمعها

أ. بيانات الأفراد المدينين:

الاسم الكامل ورقم الهوية الوطنية
رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
بيانات المديونية (المبلغ، الجهة الدائنة، حالة الملف)
سجل المحادثات عبر واتساب أو الهاتف

ب. بيانات زوار الموقع:

عنوان IP وبيانات المتصفح
صفحات الموقع التي تمت زيارتها
مدة الزيارة وطريقة الوصول للموقع

ج. البيانات المُرسلة طوعاً:

أي معلومات ترسلها عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف

رابعاً: الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك وفق الأسس القانونية التالية المنصوص عليها في نظام PDPL:

تنفيذ عقد أو التزام: لبيانات ملفات التحصيل والتواصل المرتبط بها
التزام قانوني: للبيانات المطلوبة بموجب الأنظمة والتعليمات الرسمية
مصلحة مشروعة: لتحسين الخدمات وتطوير الأنظمة
موافقة صريحة: في أي حالة أخرى تتطلب موافقتك

خامساً: كيف نستخدم بياناتك

للأفراد المدينين:

التحقق من هويتك وعرض بيانات مديونيتك
التواصل معك لترتيب تسوية المديونية
تحديثك بحالة ملفك باستمرار

لجميع المستخدمين:

الرد على استفساراتك وتقديم الدعم اللازم
تحسين خدماتنا وتطوير أنظمتنا
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
حماية حقوق الشركة والأطراف ذات العلاقة

سادساً: مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها تجارياً أبداً.

نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

الجهات الدائنة: نشارك مع الجهة الموكِّلة البيانات اللازمة لتنفيذ عملية التحصيل فقط
الجهات الحكومية والقضائية: عند صدور أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة
مزودو التقنية: شركاء موثوقون يساعدوننا في تشغيل الأنظمة التقنية وهم ملزمون بالسرية التامة
بموافقتك الصريحة: في أي حالة أخرى تتطلب مشاركة بياناتك

سابعاً: نقل البيانات خارج المملكة

تستخدم شركتنا بعض الخدمات التقنية السحابية التي قد تعالج بيانات خارج المملكة العربية السعودية، مثل خدمات الذكاء الاصطناعي وخوادم التطبيقات. نضمن أن جميع هذه الجهات ملتزمة بمعايير حماية بيانات معتمدة دولياً، ونسعى دائماً للحد من البيانات المنقولة للحد الأدنى الضروري فقط.

ثامناً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدد التالية:

بيانات ملفات التحصيل: 7 سنوات من تاريخ إغلاق الملف
سجلات التواصل: سنتان من تاريخ آخر تواصل
بيانات زوار الموقع: 12 شهراً
البيانات المُرسلة طوعاً: سنة من تاريخ الإرسال

بعد انتهاء هذه المدد يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن ونهائي.

تاسعاً: حماية البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة تشمل:

تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المخولين فقط
اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين والشركاء
مراجعات دورية لأنظمة الأمن المعلوماتي
نسخ احتياطية منتظمة في بيئات آمنة ومشفرة

عاشراً: حقوقك وفق نظام PDPL

يحق لك في أي وقت:

الاطلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك
التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة
الحذف: طلب حذف بياناتك في حدود المتطلبات القانونية
الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة
النقل: الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة
سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي

لممارسة أي من هذه الحقوق يرجى التواصل معنا على: info@solution.com.sa سنرد على طلبك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامه.

حادي عشر: ملفات الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات ارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الزيارات بهدف تطوير الموقع. يمكنك التحكم بها أو تعطيلها من إعدادات متصفحك في أي وقت. لا نستخدم ملفات ارتباط لأغراض إعلانية أو تسويقية.

ثاني عشر: خدمة واتساب

عند تواصلك معنا عبر واتساب:

تخضع محادثاتك أيضاً لسياسة خصوصية شركة Meta
نحتفظ بسجل المحادثات لأغراض الجودة والمتابعة فقط
لا نرسل رسائل تسويقية أو إعلانية غير مرغوب فيها
يستخدم البوت الخاص بنا تقنية الذكاء الاصطناعي للرد على استفساراتك

ثالث عشر: خصوصية القاصرين

لا نجمع بيانات من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً بشكل متعمد. إذا اكتشفنا ذلك نحذف البيانات فوراً ونوقف التعامل. إذا كنت ولياً لقاصر وتعتقد أن بياناته لدينا يرجى التواصل معنا فوراً.

رابع عشر: التحديثات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو لممارسة حقوقك:

شركة سولوشن لتحصيل الديون 📍 الدائري الجنوبي، الرياض، المملكة العربية السعودية 📞 0504723050 أو 0112426940 📧 info@solution.com.sa 🌐 solution.com.sa