سياسة الخصوصية

شركة سولوشن لتحصيل الديون شركة متخصصة في تحصيل المديونيات وإدارة المحافظ المالية للبنوك وشركات التأمين وشركات التمويل والديون التجارية. مقرنا الرئيسي في الدائري الجنوبي، الرياض، المملكة العربية السعودية.

تنطبق هذه السياسة على:

• الأفراد المدينون: الذين لديهم مديونيات مستحقة يتم تحصيلها عبر شركتنا
• زوار الموقع: كل من يزور موقعنا الإلكتروني solution.com.sa
• المتواصلون معنا: عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة تواصل أخرى

نعالج بياناتك وفق الأسس القانونية التالية المنصوص عليها في نظام PDPL:

• تنفيذ عقد أو التزام: لبيانات ملفات التحصيل والتواصل المرتبط بها
• التزام قانوني: للبيانات المطلوبة بموجب الأنظمة والتعليمات الرسمية
• مصلحة مشروعة: لتحسين الخدمات وتطوير الأنظمة
• موافقة صريحة: في أي حالة أخرى تتطلب موافقتك

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها تجارياً أبداً. نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

• الجهات الدائنة: نشارك مع الجهة الموكِّلة البيانات اللازمة لتنفيذ عملية التحصيل فقط
• الجهات الحكومية والقضائية: عند صدور أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة
• مزودو التقنية: شركاء موثوقون يساعدوننا في تشغيل الأنظمة التقنية وهم ملزمون بالسرية التامة
• بموافقتك الصريحة: في أي حالة أخرى تتطلب مشاركة بياناتك

تستخدم شركتنا بعض الخدمات التقنية السحابية التي قد تعالج بيانات خارج المملكة العربية السعودية، مثل خدمات الذكاء الاصطناعي وخوادم التطبيقات. نضمن أن جميع هذه الجهات ملتزمة بمعايير حماية بيانات معتمدة دولياً، ونسعى دائماً للحد من البيانات المنقولة للحد الأدنى الضروري فقط.

نحتفظ ببياناتك للمدد التالية:

• بيانات ملفات التحصيل: 7 سنوات من تاريخ إغلاق الملف
• سجلات التواصل: سنتان من تاريخ آخر تواصل
• بيانات زوار الموقع: 12 شهراً
• البيانات المُرسلة طوعاً: سنة من تاريخ الإرسال

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المخولين فقط
• اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين والشركاء
• مراجعات دورية لأنظمة الأمن المعلوماتي
• نسخ احتياطية منتظمة في بيئات آمنة ومشفرة

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة
• الحذف: طلب حذف بياناتك في حدود المتطلبات القانونية
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة
• النقل: الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي

يستخدم موقعنا ملفات ارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الزيارات بهدف تطوير الموقع. يمكنك التحكم بها أو تعطيلها من إعدادات متصفحك في أي وقت. لا نستخدم ملفات ارتباط لأغراض إعلانية أو تسويقية.

عند تواصلك معنا عبر واتساب:

• تخضع محادثاتك أيضاً لسياسة خصوصية شركة Meta
• نحتفظ بسجل المحادثات لأغراض الجودة والمتابعة فقط
• لا نرسل رسائل تسويقية أو إعلانية غير مرغوب فيها
• يستخدم البوت الخاص بنا تقنية الذكاء الاصطناعي للرد على استفساراتك

لا نجمع بيانات من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً بشكل متعمد. إذا اكتشفنا ذلك نحذف البيانات فوراً ونوقف التعامل. إذا كنت ولياً لقاصر وتعتقد أن بياناته لدينا يرجى التواصل معنا فوراً.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.